Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Utánkövetési Koordinátor
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt és részletekre figyelő Utánkövetési Koordinátort, aki felelős lesz az ügyfelek és projektek utánkövetéséért, valamint a belső folyamatok hatékony koordinálásáért. Ebben a szerepben Ön biztosítja, hogy minden ügyfélkapcsolat és projekt megfelelően nyomon követhető legyen, és hogy az ügyfelek elégedettsége folyamatosan fenntartható legyen. Az Utánkövetési Koordinátor kulcsszerepet játszik a vállalat ügyfélkapcsolati stratégiájában, segítve a csapatokat abban, hogy hatékonyan kezeljék az ügyfelek igényeit és visszajelzéseit.
Feladatai közé tartozik az ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése és elemzése, valamint a belső csapatokkal való együttműködés annak érdekében, hogy a szükséges lépéseket megtegyék a szolgáltatások és termékek folyamatos fejlesztése érdekében. Az ideális jelölt kiváló kommunikációs készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolatokat, és proaktívan dolgozik a problémák megoldásán.
A sikeres Utánkövetési Koordinátor képes lesz hatékonyan kezelni az ügyfélkapcsolati adatbázisokat, nyomon követni a nyitott ügyeket, és biztosítani, hogy minden ügyfélkapcsolat megfelelően dokumentált legyen. Emellett fontos szerepet játszik az ügyfél-elégedettségi mutatók javításában és a vállalat ügyfélközpontú stratégiájának fejlesztésében. Ha Ön egy szervezett, részletekre figyelő és ügyfélközpontú szakember, aki szeretne egy dinamikus csapatban dolgozni, akkor ez a pozíció Önnek szól.
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek visszajelzéseinek gyűjtése és elemzése
- Kapcsolattartás az ügyfelekkel és problémák megoldása
- Belső csapatokkal való együttműködés a fejlesztések érdekében
- Ügyfélkapcsolati adatbázisok kezelése és frissítése
- Nyitott ügyek nyomon követése és dokumentálása
- Ügyfél-elégedettségi mutatók javítása
- Riportok és jelentések készítése a vezetőség számára
- Folyamatok fejlesztése az ügyfélkapcsolatok hatékonyságának növelése érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Legalább középfokú végzettség, felsőfokú végzettség előny
- Kiváló kommunikációs és problémamegoldó készségek
- Tapasztalat ügyfélkapcsolati vagy adminisztratív területen
- Erős szervezőkészség és részletekre való odafigyelés
- Képesség több feladat egyidejű kezelésére
- MS Office és ügyfélkapcsolati szoftverek ismerete
- Proaktív hozzáállás és csapatmunkára való képesség
- Ügyfélközpontú gondolkodásmód
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen kezelt egy ügyfélpanaszt.
- Hogyan kezeli a stresszes helyzeteket és a határidőket?
- Milyen módszereket alkalmaz az ügyfélkapcsolatok nyomon követésére?
- Hogyan biztosítja, hogy az ügyfélkapcsolati adatbázisok naprakészek maradjanak?
- Milyen tapasztalata van ügyfélkapcsolati szoftverek használatában?
- Hogyan működik együtt más csapatokkal az ügyfélproblémák megoldása érdekében?
- Milyen stratégiákat alkalmaz az ügyfél-elégedettség növelésére?
- Hogyan kezeli a nehéz ügyfeleket és konfliktusokat?
